青岛海佳机械集团有限公司

海佳具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业的技术服务队伍，并在国内设立了6个售后服务网点，在印度、土耳其、巴基斯坦、越南等国家建设售后服务中心，负责为客户提供全面的售后服务及技术解决方案。此外，公司质量部门每月对客户进行回访，及时收集客户意见并形成报告，第一时间响应客户反馈。

在客户服务的流程上，海佳售后服务贯穿于设备安装与调试、用户培训、设备维修与保养、定期巡检、故障诊断、技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。

海佳正在借助信息化系统建立海佳售后服务管理平台，通过二维码追踪，对设备主动预测以及有效统计分析，实现设备远程运维，自主诊断，预测维护。引入PLM产品全生命周期管理，对已售出设备账目进行管理，以设备的角度管理设备的历史服务记录，配件更换记录，驱动程序，设备监控等等，形成一整套设备管理履历，实现完整的售出设备全生命周期管理，为售后服务全流程管理与模块运行提供有利的基础数据保障。